電商誠信建設(shè)進(jìn)入跨界合作時代

　　誠信電商 正道成功

　　12月9日，“誠信經(jīng)營 共創(chuàng)未來”全國青年誠信電商論壇在京舉行，與會嘉賓和部分電商高管代表合影留念。

京東集團(tuán)副總裁江衛(wèi)華發(fā)表演講。

唯品會總裁助理敬樺發(fā)表演講。

滴滴出行風(fēng)險合規(guī)部負(fù)責(zé)人朱諾發(fā)表演講。

　　“向各位有識之士表示崇高的敬意。”戴眼鏡的劉計(jì)劃教授大步走上演講臺，向出席全國青年誠信電商論壇的與會者致意。

　　臺下坐著的“有識之士”分別來自共青團(tuán)中央、地方團(tuán)組織、中國青年報(bào)社，還有陽光誠信聯(lián)盟的會員單位。12月9日，他們相聚北京國家會議中心，是為了見證中國青年誠信行動辦公室、中國青年報(bào)社與陽光誠信聯(lián)盟結(jié)成戰(zhàn)略合作。而這場合作在劉計(jì)劃看來，是電商誠信建設(shè)的一大步。

　　近年來，我國掀起了以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)潮流，但互聯(lián)網(wǎng)平臺的虛擬性，也帶來了電商領(lǐng)域的青年誠信問題。劉計(jì)劃來自中國人民大學(xué)刑事法律科學(xué)研究中心，作為陽光誠信聯(lián)盟顧問單位代表上臺致辭時說：“失去誠信的社會，每一個成員都會成為受害者，失去誠信人人自危，最終沒有贏家。”

　　失信行為嚴(yán)重影響電商市場秩序和消費(fèi)者信心

　　“過去電商企業(yè)有誠信的認(rèn)識，但是沒有組織?，F(xiàn)在不但有組織，還有跨界合作。”劉計(jì)劃說的組織是陽光誠信聯(lián)盟。這個聯(lián)盟今年剛剛成立，由百度、京東、美團(tuán)等13家企業(yè)共同發(fā)起，現(xiàn)在已有100多家企業(yè)加入，服務(wù)客戶超過10億人。該聯(lián)盟的口號是，共同打造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的商業(yè)環(huán)境。

　　“在誠信建設(shè)領(lǐng)域就存在假冒偽劣，以次充好、虛假廣告、服務(wù)違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評等違法違規(guī)和嚴(yán)重的失信行為。”共青團(tuán)中央青年發(fā)展部部長楊松在論壇上說，電子商務(wù)領(lǐng)域誠信缺失問題導(dǎo)致電商市場劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)重影響了電商市場秩序和消費(fèi)者信心，成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)和電商健康發(fā)展的痛點(diǎn)。

　　今年，國務(wù)院將“誠信點(diǎn)亮中國”全國巡回活動作為2017年度社會信用體系建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，由共青團(tuán)中央、國家發(fā)改委、中國人民銀行共同主辦，在全社會營造重信、守諾良好風(fēng)尚，推動誠信社會建設(shè)，建設(shè)青年信用體系。

　　以“誠信經(jīng)營，正道成功”為主題，京東集團(tuán)副總裁江衛(wèi)華的演講用京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的話開篇，“跟一群正直善良、互相關(guān)愛尊重的員工一起合法干凈地成功，過有尊嚴(yán)、有信心的生活，這就是我們實(shí)實(shí)在在的責(zé)任”。

　　“大家知道中國最大的假貨市場在哪里嗎？”江衛(wèi)華問臺下的與會人員。

　　“在我們的農(nóng)村。我老家就是農(nóng)村的，過年回家時去村里商店買東西，我一看商品都很熟悉，結(jié)果拿在手里一看都很陌生。那些小店基本都是這樣子，這對于老百姓的健康造成了非常大的傷害。像我的外公外婆，都在農(nóng)村生活，他們每天都吃這樣的東西真是讓人不放心。”

　　因此，京東推出了一個百萬鄉(xiāng)村便利店計(jì)劃，計(jì)劃在全國鄉(xiāng)村開設(shè)100萬個便利店，由京東正品行貨直接供貨。“我相信我們這個便利店計(jì)劃能夠更有效的改善目前農(nóng)村假貨充斥的現(xiàn)象，這是京東在假貨治理方面的部分措施和手段。”江衛(wèi)華說。

　　“合法合規(guī)只是企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，它是我們的底線，做好這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”江衛(wèi)華已經(jīng)想到了更高的層面，“如果說你做到合法合規(guī)，只是說沒有拖國家的后腿，真正推動社會誠信文明進(jìn)步的是我們企業(yè)的主動奉獻(xiàn)，我們要主動承擔(dān)社會責(zé)任。”

　　以內(nèi)部監(jiān)察防范失信風(fēng)險

　　當(dāng)整個社會存在誠信問題，作為社會一分子的企業(yè)也難以出淤泥而不染，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，就是員工違規(guī)、內(nèi)部腐敗等問題。此次參加論壇的公司，各自業(yè)務(wù)不完全一樣，但參會嘉賓不約而同地提到了公司內(nèi)部存在的失信問題和誠信故事，也分享了獎懲策略。

　　多位嘉賓提到，首先要做好制度建設(shè)，防范風(fēng)險。

　　滴滴出行風(fēng)險合規(guī)部負(fù)責(zé)人朱諾表示，滴滴公司除了建立招標(biāo)、采購等制度以外，還有一系列規(guī)范員工行為的制度。

　　朱諾舉了一個例子：每年到了中秋節(jié)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都會做一些體現(xiàn)本公司文化的月餅禮盒，贈送給其他公司。今年朱諾所在的部門也收到了一些其他企業(yè)送來的月餅禮盒，“真的非常精美，月餅（也）非常誘人”。但是按照規(guī)定，這些月餅禮盒都要上交公司，然后在公司內(nèi)部進(jìn)行公益拍賣，拍賣所得都用于公益事業(yè)。

　　朱諾認(rèn)為，這只是大家平時遵守規(guī)章制度的一個縮影，就是要通過這樣的規(guī)章制度，來告訴員工什么可以做、什么不可以做。

　　對于信息平臺今日頭條來說，誠信問題顯得更為重要，今日頭條內(nèi)審部負(fù)責(zé)人葉松表示，今日頭條有內(nèi)部審核人員將近3000人，針對圖片、文章、視頻的低俗、標(biāo)題黨、錯誤信息等問題進(jìn)行審核。

　　制度建成之后，對于執(zhí)行情況則需要進(jìn)一步監(jiān)察。

　　唯品會總裁助理靜樺表示，唯品會內(nèi)部有一些明文規(guī)定、條例，而且有督查部門去監(jiān)督這些條例的執(zhí)行，對于違反者也會進(jìn)行懲處，該移送司法機(jī)關(guān)的移送司法機(jī)關(guān)、該記大過的記大過。

　　美團(tuán)點(diǎn)評副總裁任魁說，美團(tuán)在建設(shè)誠信機(jī)制的過程中，一是建立了龐大的團(tuán)隊(duì)來反“刷單炒信”，二是每年在打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙等黑色產(chǎn)業(yè)的同時，也打擊很多內(nèi)部腐敗行為，每年有大概幾十起刑事案件，并且定期公布。

　　作為技術(shù)高地的互聯(lián)網(wǎng)公司，采用科技手段應(yīng)對失信、違規(guī)問題似乎自然而然。

　　58集團(tuán)合規(guī)監(jiān)察部總經(jīng)理王松說，58集團(tuán)對于失信人員、合作商家的欺詐行為、接到的投訴等都會錄入到特定的系統(tǒng)，他所在的部門還在自主研發(fā)監(jiān)察數(shù)據(jù)庫，打算把日常接收到的案例、過去發(fā)生的案例、同行業(yè)發(fā)現(xiàn)的線索或者數(shù)據(jù)等都錄入進(jìn)去，以便調(diào)查。

　　今日頭條則在后臺搭建了一個系統(tǒng)來監(jiān)控內(nèi)容運(yùn)營人員的操作，并結(jié)合AI技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。葉松解釋說，有的內(nèi)容運(yùn)營人員會跟外部勾結(jié)，私自發(fā)一些小廣告，或者在一些文章里加入詐騙網(wǎng)站的超鏈接，或是修改文章標(biāo)題、傳遞出錯誤的信息，等等。他說，這套系統(tǒng)上線以后已經(jīng)檢測了不少違規(guī)行為。

　　“違規(guī)行為就是利益交換，利益交換就是腐敗的滋生。”葉松說。

　　年輕人一聽到就頗為頭疼的“思想教育”，在有的互聯(lián)網(wǎng)公司卻成了防范腐敗等問題的新措施。

　　朱諾說，滴滴公司在不斷加強(qiáng)內(nèi)部的宣傳和教育工作，2017年調(diào)集了50余名講師、在全國舉辦了140余場培訓(xùn)。“我們需要跟員工進(jìn)行面對面的交流溝通，告知他們什么可以做、什么不可以做，希望通過宣傳教育能夠提升員工的認(rèn)知。我們也相信任何一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)是需要承擔(dān)教育和培養(yǎng)員工的責(zé)任的。”據(jù)他介紹，滴滴員工的平均年齡是二十六七歲。

　　葉松也表示，在陽光誠信聯(lián)盟內(nèi)部，在大力宣傳失信名單制度，這對于很多員工來說都是一個警覺和警示，其實(shí)也大大降低了腐敗的機(jī)會。

　　誠信建設(shè)需要合作

　　“什么原因能讓這個員工這么猖狂？”江衛(wèi)華在提及一名因腐敗問題被辭退的員工時很憤然。

　　原來，這名員工被辭退后對京東的調(diào)查人員表示感謝。“我們當(dāng)時就很納悶，感謝什么？他說自己找到一個更好的工作，工資還翻倍，所以他很感謝我們。”江衛(wèi)華說。

　　“反思這個問題，可能是我們整體的社會失信成本太低了。還有一個問題就是誠信問題不是一個企業(yè)的問題，它是一個全社會的問題，需要每個企業(yè)來共同參與。”經(jīng)過這樣的反思，江衛(wèi)華有了一個想法，“能不能召集志同道合的朋友，共同成立一個聯(lián)盟，共同進(jìn)行社會的治理。所以我們成立了陽光誠信聯(lián)盟。”

　　該聯(lián)盟的失信人員名單，將讓失信人員付出代價。王松介紹說，公司人員入職前首先要經(jīng)過失信名單查詢，看他們在不在名單里，“如果在名單里，我們是堅(jiān)決不錄用的”。

　　“同時在人員晉升的過程中我們也要結(jié)合他的誠信問題，包括他的團(tuán)隊(duì)誠信問題。如果員工離職了，我們還要對他進(jìn)行離任審計(jì)，離任審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的，會錄入陽光誠信聯(lián)盟的失信人員名單。包括合作的一些商家，如果我們發(fā)現(xiàn)他們存在欺詐行為，也會把他們錄入名單。”王松說。

　　失信信息共享會帶來失信成本增加，這樣的合作帶來的益處不言而喻。加強(qiáng)合作同時也是劉計(jì)劃開出的電商誠信建設(shè)“藥方”，不僅是企業(yè)間的合作，還有政府和企業(yè)的合作等，進(jìn)一步織密誠信體系建設(shè)的防護(hù)網(wǎng)。

　　“希望誠信聯(lián)盟能夠不斷地?cái)U(kuò)大，然后在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠形成一股力量，讓所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有員工能夠沐浴在陽光之下，同時保障社會誠信體系的完整建設(shè)。”王松說。這家公司員工的平均年齡與滴滴不相上下。

　　“伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的青年，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的主要使用群體和消費(fèi)人群，對比國外的創(chuàng)業(yè)青年，我們可以發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)是中國青年創(chuàng)業(yè)者最集中的領(lǐng)域。電子商務(wù)領(lǐng)域如今是年輕人的天下，青年正在定義電子商務(wù)發(fā)展的未來。”楊松說，共青團(tuán)將引領(lǐng)廣大青年在誠信電商建設(shè)中發(fā)揮生力軍作用。

　　作為這場重要合作的另一個主角，中國青年報(bào)社也發(fā)出了自己的“誠信好聲音”。

　　“當(dāng)前電商領(lǐng)域的群體不斷擴(kuò)大，我們不僅關(guān)注報(bào)道青年在電商領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果，為他們實(shí)現(xiàn)人生出彩搭建舞臺，更以中國青年誠信行動為重要載體，為青年發(fā)展創(chuàng)造條件，助力青年成為真正的強(qiáng)國一代。推進(jìn)青年信用體系建設(shè)，既要靠制度規(guī)范約束，更要靠文化來引導(dǎo)和教育，使誠信理念不斷內(nèi)化于心，外化于形。今天我們在此舉辦論壇，對開展好這項(xiàng)工作具有重要示范意義。”中國青年報(bào)社黨委書記、社長、總編輯張坤說，作為一家重點(diǎn)媒體希望通過各種報(bào)道、活動等形式，積極做好誠信文化的傳播者，主動發(fā)出誠信好聲音。

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