支付結(jié)算與經(jīng)濟發(fā)展、居民生活密切相關。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國人民銀行支付結(jié)算司黨支部嚴格落實黨中央、國務院政策部署，按照行黨委工作要求，強化政治引領，堅持履職盡責，為疫情防控提供了安全、高效的資金通道，讓群眾足不出戶享受到安全、便捷的支付服務。

　　及早動員 做到疫情防控與業(yè)務工作“兩手抓兩手硬”

　　疫情就是命令，防控就是責任。1月20日，支付結(jié)算司黨支部書記、司長第一時間傳達黨中央、國務院政策部署以及人民銀行黨委有關要求，部署全司同志做好防護工作；1月23日，武漢離漢通道暫時關閉后，第一時間致電武漢分行了解最新情況、布置應急工作；隨后多次傳達人民銀行黨委關于金融服務和疫情防控會議精神，突出強化全體干部政治意識和使命擔當，研究部署應急保障工作，要求全司全力確保各系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

　　非常時期，支付結(jié)算司領導積極發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，靠前指揮，參加應急值守，采取電話、網(wǎng)絡、視頻會等形式調(diào)研指導。同時，切實關心關愛員工，第一時間保障抗疫物資發(fā)放。

　　支付結(jié)算戰(zhàn)線全體黨員干部爭做戰(zhàn)“疫”排頭兵，精心落實金融支持疫情防控相關各項部署安排，做到疫情防控與業(yè)務工作“兩手抓兩手硬”。比如，人民銀行1月底推出3000億元專項再貸款支持疫情防控后，全國會計核算戰(zhàn)線快速響應，維護會計核算系統(tǒng)穩(wěn)定高效，確保防疫資金支持及時到位。2月10日，營業(yè)管理部會計核算人員有效保障北京農(nóng)商銀行貸款及時發(fā)放，支持北京建工集團小湯山醫(yī)院修繕項目開展工作。

　　積極協(xié)調(diào) 滿足疫情防控支付服務需求

　　1月24日，支付結(jié)算司組織分支機構和相關單位緊急啟動應急預案，在除夕當日構建了支付戰(zhàn)線抗擊疫情“綠色通道”。

　　一方面，臨時調(diào)整相關支付系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則，支持金融機構通過線上辦理中央銀行會計核算系統(tǒng)各類資金業(yè)務，保證防疫資金優(yōu)先處理、及時到位。根據(jù)需要，放開小額支付系統(tǒng)業(yè)務限額，延長大額支付系統(tǒng)、中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)運行時間，支持金融機構線上辦理人民幣交存款等業(yè)務。

　　另一方面，建立單位銀行結(jié)算賬戶防疫“綠色通道”，組織人民銀行分支機構和商業(yè)銀行特事特辦、即見即辦，緊急開立大量財政專項劃撥資金、應急處置專項資金賬戶，加快業(yè)務辦理進程。比如，武漢分行支付部門及時優(yōu)化疫情防控賬戶開立服務，實現(xiàn)當天辦、當天用，緊急為火神山、雷神山醫(yī)院辦理開戶手續(xù)。營業(yè)管理部支付部門全面摸排全市85家銀行和49家支付機構的應急情況及需求，全力支持北京物美集團等企業(yè)的抗疫資金調(diào)配需求。濟南分行支付部門組織轄區(qū)內(nèi)商業(yè)銀行緊急開通“蔬菜收購賬戶綠色通道”，齊力保障武漢等地區(qū)蔬菜供應。

　　不僅如此，為做好支持實體經(jīng)濟恢復工作，支付結(jié)算司黨支部印發(fā)文件，支持銀行為企業(yè)和個人在線辦理支付結(jié)算和賬戶業(yè)務，支持分支機構通過電子渠道受理賬戶核準備案、會計核算和投訴舉報業(yè)務，充分發(fā)揮多層次支付體系優(yōu)勢，保障境內(nèi)外救援資金及時到位，進一步減少因辦理支付業(yè)務而出現(xiàn)人員接觸、人員聚集，保護員工安全。另外，及時總結(jié)支付結(jié)算戰(zhàn)線在支持疫情防控和復工復產(chǎn)中好的經(jīng)驗做法，深刻審視疫情期間暴露出來的問題，加強信息交流共享。

　　支付為民 全力保障疫情期間群眾基本需求

　　支付結(jié)算司黨支部深刻認識到支付戰(zhàn)線在金融支持疫情防控工作中的重要性，全力保障群眾基本需求。

　　一方面，落實金融支持防疫各項服務。支付結(jié)算司印發(fā)多份文件，部署清算機構做好支付清算系統(tǒng)業(yè)務連續(xù)性保障。指導相關機構認真落實《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》要求，鼓勵和引導市場主體適當減免支付服務手續(xù)費、拓展非現(xiàn)金支付應用范圍等。同時，各支付清算系統(tǒng)運行穩(wěn)定，業(yè)務處理正常，為抗疫工作提供了安全、高效的資金通道。疫情期間，金融機構也發(fā)揮移動支付非接觸優(yōu)勢，讓群眾足不出戶就能享受金融服務。

　　另一方面，未雨綢繆保障群眾合法權益。為防范電信網(wǎng)絡詐騙等違法犯罪行為“次生”傷害，支付結(jié)算司不斷暢通群眾通過互聯(lián)網(wǎng)、郵寄等方式的投訴、舉報渠道，指導分支機構及時、妥善處理群眾訴求，并充分發(fā)揮與公安等多部門協(xié)調(diào)機制作用，保障群眾資金安全。比如，2月10日，有客戶反映其通過遼寧某銀行向重慶某銀行的匯款不知去向，重慶營業(yè)管理部及時查明原因為收款銀行行內(nèi)系統(tǒng)原因?qū)е聵I(yè)務無法查詢，并督促該行當日退回客戶資金，得到客戶好評。同時，支付結(jié)算司帶動市場主體積極作為，及時發(fā)布電信網(wǎng)絡詐騙風險提示，加大宣傳力度，提高群眾防范能力。

　　當前，疫情防控正處于最吃勁的關鍵階段，支付結(jié)算司黨支部將繼續(xù)發(fā)揮制度優(yōu)勢真抓實干，不斷堅定信心決心，在切實履行防控責任的同時統(tǒng)籌抓好復工復產(chǎn)，讓黨旗在支付結(jié)算戰(zhàn)線支持疫情防控的第一線高高飄揚。

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